Экспорт и Статистика
Получите полный контроль над открытыми линиями. Глубокая аналитика работы сотрудников и удобная выгрузка истории диалогов в пару кликов.
Зачем это бизнесу?
Базовые инструменты аналитики Битрикс24 не всегда позволяют РОПу оценить качество коммуникации операторов в деталях.
Приложение решает главную проблему контроля качества: оно дает возможность легко экспортировать чаты для аудита и предоставляет прозрачную статистикупо каждому менеджеру — от среднего времени ответа до индекса удовлетворенности клиентов (CSI).
Польза для РОПа
- Выявление слабых мест в скриптах продаж по истории переписок.
- Объективный контроль скорости реакции операторов.
- Мотивация сотрудников на основе реального CSI оценок.
Основные возможности
Выгрузка чатов
Удобный экспорт истории диалогов в PDF/Excel для последующего аудита качества.
Аналитика времени
Контроль первого ответа клиенту, среднего времени реакции и закрытия диалога.
Рейтинги (CSI)
Отслеживание средних оценок клиентов и агрегация фидбека по сотрудникам.
Готовы управлять качеством?
Оставьте заявку на установку приложения или проконсультируйтесь с нашими специалистами.